“五一”假期，在机场、高铁站和市内各大景区，都能看到一群头戴小红帽、身穿白上衣、披着红色绶带的人。他们是昆明文明旅游志愿者。

文明旅游志愿者中，既有一线导游，也有景区景点讲解员，还有旅游退货中心工作人员。他们面带微笑地为游客提供旅游咨询、景区义务导游、退货咨询等服务，及时劝导和制止不按秩序排队、乱扔垃圾等不文明行为。

“您好，请您在尽情享受美景的同时，也不要忘了文明旅游。您的文明举止和行为也是美丽风景的一部分……”在翠湖讲武堂景区外，文明旅游志愿者向游客宣讲文明旅游相关规范，并发放《文明旅游倡议书》。

在昆明长水国际机场出发层的云南省游客退货中心机场服务点，志愿者向游客讲解经过两年运行，“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。意见簿上，很多游客留言点赞“30天无理由退货”机制。北京游客肖先生说：“退货中心人员服务态度好，工作认真。30天无理由退货有助于改善旅游团存在的问题。十分感谢！”江苏游客孙女士留言：“退货受理接待热情，退货中心工作人员态度好，感谢！”（昆明日报 记者李思凡）